彭小姐打開貨物紙箱，她嚇壞了，原本好好的貨品，壞的壞、破的破。彭小姐：「一拿出來，這個鋁製相框就這樣了，本來是好的啊，電鑽就這樣竄出來，然後這是倒的，油都漏了，當然都漏了。」

她說她去年的12月，在基隆找大榮貨運，載運了20箱貨物到新竹，通通都貼上易碎勿摔，但是外頭箱子破30公分，裡面更可怕。

啤酒杯、瓷杯碎的亂七八糟，電子鍋凹了、鋁製相框變形、電鋸還漏油，於是她先連絡基隆貨運站，客服人員回說玻璃不收也不賠，彭小姐質疑一開始沒說清楚，因此又打給新竹貨運站，雖然請他填了理賠單，但是卻遲遲不受理，直到3月24日基隆站推說新竹賠，彭小姐覺得根本就是互踢皮球。

彭小姐：「就是很生氣，所以一直上客訴，問題是他們的電話永遠打不通，這麼大的公司互踢皮球，而且我求償金額才2150耶，也不是很大的數目，為什麼會這個樣子欺負我們。」

她最後要求理賠電子鍋和鋁製相框，總共2150元，但是也沒得到回應。新竹貨運站回應不知道有這回事，而彭小姐搬家找貨運公司，不是找搬家公司，雖然貼了易碎勿摔，還是多了份風險。

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